1.退款入口
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广告投放平台——财务——资金钱包——「退款」
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退款协议签署方式
- 退款协议签署方式选择
- 采用线上CA签章签署”终止协议”或线下打印盖章签署”终止协议”/”退款确认函”两种方式
- 如已完成CA签章认证建议采用CA签章签署”终止协议”的方式，可节省线下邮寄快递时间
2.充值未到账退款
由于付款方/收款方错误，多打款等情况，对线下转账至我司对公账户还未进行充值的资金流水，可以申请充值未到账退款；
要求必须根据付款凭证上的付款方信息进行原路退回。
【充值未到账退款流程】
1、客户信息填写
选择充值未到账退款，填写联系人姓名及电话信息，后期退款进度将会通过此手机短信通知到您。
2、付款信息填写
最新流程：上传付款凭证后，系统会自动识别付款方、收款方、交易时间及金额等信息
- 部分开户行信息系统未进行维护，所以无法自动匹配的情况下需要客户自行填写，可使用开户行行号进行查询，如果仍然查询不出来，可选择该支行的上一级城市支行
- 重新上传凭证系统会再次重新识别，请仔细核对收款信息以免系统识别错误
请注意：
- 暂时只支持一次提交一笔未充值资金流水退款，如有多笔需退回充值未到账资金请分次提交
- 收款人名称是指付款凭证上的收款方信息（字节的收款主体），如填写错误，在提交时系统会报错提示“【收款人名称】信息有误，请返回修改后重新提交”
- 如退至企业账户，且当前公司名称已进行工商变更，请打开【是否工商变更】开关，并填写变更后的账户名称，上传相关证明文件即可
3、退款审核阶段，进度查询
- 一般未充值退款无需材料审核，退款可在5个工作日内可完成
- 退款信息审核确认阶段：退款专员提交，1-2个工作日
- 材料审核阶段：商务审核，一般原路退情况下系统免审，0个工作日
- 可退金额审核阶段：财务审核，1-2个工作日
- 审核通过打款阶段：系统打款，1-2个工作日
3.账户余额退款
- 您可以对已充值至广告账户中的现金余额进行退款操作，若有多个广告投放账户，您可以选择对一个/多个/全部广告投放账户中的现金余额申请退款；
- 申请退款后，将关闭对应广告主账户，冻结现金余额，如有剩余赠款余额，也不可进行消耗，全部审批通过后会将现金及赠款余额进行清空，请谨慎操作。
关闭投放账户：发起退款提交表单后立即关闭投放账户
平台核实退款事项：系统进行清算，正常情况下4小时内返回最大可退金额
协议签署阶段：依赖客户侧
- 电子协议签署：已完成CA签章认证，默认使用电子协议签署
- 线下邮寄协议：未完成CA签章认证，只能下载协议盖章后进行邮寄
材料审核阶段：商务审核，1-2个工作日
可退金额审核阶段：财务审核，1-2个工作日
审核通过打款阶段：系统打款，1-2个工作日
【账户余额退款表单提交】
1、客户信息填写
联系人&联系电话：请准确填写，退款进度将会通过短信通知到您
退款原因& 退款详情：请根据实际退款原因情况进行选择填写
2、选择退款广告主账户ID信息
- 只拉取有账户余额或未关户账户信息，若账户已关户且非赠款账户余额为0，不再展示在此列表
- 若后期不再进行合作，请点击账户ID前【全选】按钮，对应退款类型为【终止合作】
- 若只退部分账户余额，请自由勾选☑️，对应退款类型为【广告主账户终止】
- 系统会校验账户纬度是否有重复提交，若本次提交账户存在未提交、审批中、审批通过未打款的退款单，系统会报错，请勿重复提交。
3.退款方式选择及银行信息填写
- 退至已认证银行账户：退款方式选择及银行信息填写成【对公验证】，系统会自动拉取银行账户信息，无需手动填写，一般经过验证的信息在打款时不会被银行退票，建议优先选择
- 退至企业银行账户
- 退至个人银行账户：当您为个人客户类型（含个体工商户、律师、房产经纪人）时， 退至第三方个人账户，请您提供经营者/客户本人手持身份证人像面的清晰照片，如在退款前进行了手机密保验证，无需上传手持身份证
注意点：
- 由于信息填写错误等原因会导致银行退票，请在填写此部分信息时，务必仔细检查，错误的银行信息会延长您的退款时间，以下为需注意的点：
1、客户侧自身银行卡状态不对、二类卡限额等会导致银行退票
2、收款账户名称与收款账号不符
3、开户行信息填写错误，一般为支行信息错误，如果不确定支行信息请选择开户城市分行，例如：中国工商银行北京分行
- 退至个人银行账户时，系统会自动校验姓名、身份证、银行卡是否属于同一人，请务必按照真实信息填写，否则可能会出现如下报错提示
【账户余额退款协议签署】
情况一：客户自助签署协议，协议签署节点在材料审核之前
线上签署
方式一，收到签署短信（发送给退款时填写的联系人手机）后直接点击短信内链接进行签署
点击链接🔗👉确认协议内容点击签署👉选择默认签章👉点击完成签署👉获取ca认证手机验证密码👉确定完成
注意：如ca认证手机已不再使用，请在认证管理—申请CA签章重新修改接收短信
方式二 点击【退款协议签署】，跳转到电子牵线上签署协议页面
注意点：
1、由于获取签署页面链接可能比较慢，跳转后如页面为空可稍等刷新一下
2、如果无法跳转，可能是浏览器拦截，请注意浏览器弹窗提醒，并设置为允许跳转
- 请按照以下步骤完成协议签署即可，签署完成后协议自动归档，将进入下一节点【材料审核阶段】
线下签署并邮寄
- 点击【退款协议下载及签署】👉【下载协议】，关闭弹窗，签署并邮寄协议节点下会展示对应的收件人信息，盖章完成后请使用顺丰快递及时寄回
- 点击【物流信息填写】同步快递单号，我司收到快递进行协议归档后进入【材料审核阶段】
情况二：由我方商务出具退款协议后进行签署，协议签署节点在材料审核之后
线上签署
- 当节点到达材料审核阶段后，商务同学会触发生成终止协议/退款确认函，并触发盖章申请，右上角【退款协调下载及签署】按钮会展示
- 电子合同在线签署链接会同时发送至CA签章签约手机及邮箱中（电子协议签署节点下方的信息），您收到短信后或收到邮件后，点击链接进入签署页面
- 短信样式如下，链接有效期为30天
- 也可以登录进行CA认证的邮箱进行签署，但邮箱链接签署时同时也需要手机验证码
线下签署并邮寄
- 退款进度处于材料审核阶段，当您收到退款协议签署的短信提醒时，您可通过登录广告后台在【退款记录】—【退款详情】—【退款协议下载及签署】进行下载并邮寄
- 盖章类型：
您为公司企业类型：由对应主体盖章（公章主体内容需清晰无重叠）
您为个人客户类型（含个体工商户、律师、房产经纪人）：由经营者/客户本人签字加盖手印
- 邮寄地址在退款详情页及协议下载页面会有提示，建议您使用顺丰快递，选择顺丰到付，并补充物流单号信息，收到协议后我们将尽快进行处理
- 点击【退款协议下载及签署】👉【下载协议】，关闭弹窗，签署并邮寄协议节点下会展示对应的收件人信息，盖章完成后请使用顺丰快递及时寄回
- 点击【物流信息填写】同步快递单号，我司收到快递进行协议归档后进入【材料审核阶段】
【账户余额退款审核阶段】
暂存待办
可能会由于一些材料缺失或其他原因无法进行审核，具体可见暂存待办下的备注提示，协助进行相关材料提供
取消退款/审批拒绝
如有我方相关人员进行退款取消/审批拒绝，该节点下会展示相关原因，如有情况不实或问题不明确，请及时反馈给400客服团队进行联系
短信提醒
4.客户自助取消退款及打款失败变更银行账户
- 退款申请提交后，页面会显示相应的退款信息，如下图
- 如需要查看具体进度和退款提交时的填写信息，点击进入【退款详情】
取消退款
- 当进度到达【材料审核阶段】之前可点击【取消退款】进行自助撤销，账户会自动解除惩罚状态；
- 当进度到达【材料审核阶段】及之后时不支持自助取消退款，如需退款请联系负责销售/客服团队400-618-1518 转0 进行取消退款。
打款失败信息变更
如审批通过后，款项迟迟未收到，系统会提示付款失败，说明填写的银行账户信息有误，可进入详情页在线变更收款的银行信息，变更审批通过后，请等待系统再次打款
